Les bénéfices du CRM

• Intégrer vos clients à votre processus de réflexion permet de mieux comprendre leurs demandes, ainsi que vos points d'amélioration.
• Associer l'ensemble de vos collaborateurs dans votre démarche CRM sensibilise chaque individu à l'importance d'une relation client de qualité dans leur travail quotidien.

Cette démarche est bénéfique pour tous : Clients, Entreprise, Direction et Collaborateurs

• Prospecter et fidéliser efficacement afin de sécuriser votre chiffre d'affaires.
• Gérer votre service clients.
• Analyser l'impact de vos actions marketing sur votre activité pour améliorer votre efficacité commerciale et maîtriser vos coûts.

• Gestion des contacts

→ Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…).

• Base contacts centralisée

→ Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs ; extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville…) ; segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs…

• Suivi des opportunités de ventes

→ Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes…

• Intégration naturelle avec MS Outlook

→ Encapsulation de l’application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches...

• Management des équipes commerciales

→ Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités…

• Gestion complète du Service Clients

→ Gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails…) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne...

• Création et analyse de campagnes marketing

→ Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…).etc

• Portail clients (extranet)

→ Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters...  Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise.

• Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)

→ Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures.

• Intégration native avec Sage 100

→ Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…) ; lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité...).

• Sage Saleslogix
  

Sales logix est la solution de gestion relation clients dédiée aux moyennes et grandes entreprises.

Sales logix est une solution CRM à la mesure de vos ambitions clients.

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